Webwinkels en e-commerce. Uw bestellingen lopen, uw cijfers ook.

Als u in een kalenderjaar voor meer dan € 10.000 verkoopt aan particulieren in andere EU-landen. Dat is de omzet zonder btw, alle landen samen. Vanaf de factuur waarmee u over de grens gaat, rekent u de btw van het land van de klant. Terug naar Nederlandse btw kan pas na een heel kalenderjaar onder de € 10.000. Een zakelijke klant met een geldig btw-nummer in een ander EU-land factureert u met 0% btw.

Met de Unieregeling meldt u de buitenlandse btw bij de Nederlandse Belastingdienst, één keer per kwartaal. U betaalt die btw in één keer. Uw gewone btw-aangifte voor de Nederlandse omzet doet u daarnaast. Een fout of een retour verwerkt u in een volgende melding. De gegevens bewaart u 10 jaar. U meldt zich aan via Mijn Belastingdienst Zakelijk.

Nee, niet als u vanuit eigen voorraad in de EU verkoopt. Dan bent u zelf de verkoper en rekent u zelf de btw, over wat de klant betaalt. Het platform betaalt een netto bedrag uit, na commissie, verzendlabels en retouren. Boek de omzet bruto en de commissie als kosten. Het platform draagt alleen zelf de btw af bij goederen van buiten de EU tot € 150, of als de verkoper buiten de EU is gevestigd.

Zonder Invoerregeling betaalt uw klant de btw bij invoer aan de pakketbezorger. Met de Invoerregeling (IOSS) rekent u zelf de btw aan de klant en draagt u die elke maand af, voor zendingen tot € 150. Sinds 1 juli 2026 komt er € 3 douanerecht per soort product bij, ook bij zendingen tot € 150. Dat geldt tot 1 juli 2028. Vanaf 1 november 2026 komt daar een Europese afhandelingsvergoeding van € 2 per soort product bij. Vermeld op uw site ook wie levert en wat het retouradres is.

Een klant mag een aankoop op afstand binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden ontbinden. U betaalt binnen 14 dagen terug, met de kosten van de standaard bezorging. U mag wachten tot u het product terug heeft of tot de klant laat zien dat het is teruggestuurd. De kosten van het terugsturen zijn voor de klant, als u dat vooraf heeft gemeld. De btw over de verkoop gaat omlaag. Bij een klant in een ander EU-land corrigeert u dat in een volgende OSS-melding.

Sinds 25 juni 2026 een duidelijke herroepingsknop. Inloggen mag als keuze, een account verplicht stellen niet. Sinds 16 juli 2026 ook de Europese garantiekennisgeving, opvallend in uw webwinkel en na de koop, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail. Alleen in uw algemene voorwaarden is niet genoeg. Heeft u 10 mensen of meer in dienst of meer dan € 2 miljoen omzet, dan moet uw webwinkel ook toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.

Verkoopt u mode, sport, schoenen, juwelen, parfumerie of verf, dan valt uw webwinkel onder de cao Retail Non-Food. Die is nog niet algemeen verbindend. Het verzoek daarvoor staat sinds 21 oktober 2026 in de Staatscourant. Het pensioen bij Pensioenfonds Detailhandel is wel verplicht, ook voor een webwinkel zonder fysieke winkel. Verkoopt u iets anders, kijk dan per productgroep welke cao geldt.

Een oproepcontract kost u de hoge WW-premie van 7,74% in plaats van 2,74% (2026). De lage premie geldt alleen bij een schriftelijk contract dat geen oproepcontract is. Een uitzendkracht krijgt vanaf 31 december 2026 minimaal gelijkwaardige voorwaarden als uw eigen mensen. En vanaf 1 januari 2028 verdwijnt het nulurencontract, met een uitzondering voor bijbanen van onder meer scholieren en studenten.

Wij werken vooral voor webwinkels die groeien. Bent u net begonnen? Op onze pagina voor starters leest u wat u in het eerste jaar regelt.