Klachtenprocedure

Bent u niet tevreden over ons werk? Laat het ons weten. Deze procedure legt uit hoe u een klacht indient en hoe wij die behandelen.

1. Wat we bedoelen met bepaalde woorden

Alvelion / wij: de vennootschap die uw opdracht uitvoert.

Directie: de personen die Alvelion besturen.

Medewerker: iemand die werk voor ons doet, op basis van een arbeidscontract of een andere afspraak.

Klacht: een schriftelijke melding waarin u aangeeft dat u niet tevreden bent over ons werk.

Klager: de persoon die de klacht indient.

2. Wie uw klacht behandelt

De directie is verantwoordelijk voor het vastleggen, behandelen en afronden van klachten over ons werk.

Gaat uw klacht over de hoogte van onze factuur? Dien die dan eerst in bij de adviseur die verantwoordelijk is voor uw opdracht.

3. Hoe u een klacht indient

U dient uw klacht schriftelijk in, per post of per e-mail, bij de directie:

• per e-mail: klacht@alvelion.nl
• per post: Alvelion, Postbus 93027, 2509 AA 's-Gravenhage

Zet in uw klacht in ieder geval:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een duidelijke omschrijving van uw klacht en tegen wie de klacht is gericht.

Wij sturen u binnen een week na ontvangst een bevestiging. Daarin leest u ook hoe wij uw klacht verder behandelen.

4. Termijnen

Binnen twee weken na ontvangst nemen wij contact met u op. In dat overleg kijken we of we uw klacht in overleg kunnen oplossen, en of de klacht verdere behandeling nodig heeft.

Lost dit overleg uw klacht op? Dan beschouwen wij de klacht als afgehandeld. Wij bevestigen dat schriftelijk aan u en aan degene tegen wie de klacht is gericht.

Lost het overleg de klacht niet op? Dan behandelen wij de klacht verder. Wij starten een nader onderzoek en schakelen daarvoor, als dat nodig is, deskundigen in.

Wij laten u uiterlijk binnen acht weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met uitleg weten wat onze bevindingen zijn.

5. Hoe wij klachten vastleggen

Wij leggen iedere schriftelijke klacht vast, met de volgende gegevens:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en tegen wie de klacht is gericht;
• de datum van afhandeling;
• het oordeel van de directie.

6. Ingangsdatum

Deze regeling geldt vanaf 1 juli 2026 en staat op onze website.